TÉRMINOS Y CONDICIONES

Bienvenido a Videosoft Store, la tienda en línea de Videosoft.

Desde este portal, Videosoft vende productos bajo los términos y condiciones establecidos en la misma. Le agradeceremos que lean detenidamente los presentes términos y condiciones antes de utilizar nuestra Tienda Online, ya que al realizar una compra confirman su entendimiento con estos términos y condiciones.

Si no aceptan estos términos y condiciones de uso, no podrán realizar compras en este sitio.

F.G. COMPUTERS S.R.L. ES PROPIETARIA DE ESTE SITIO.

A través de su sitio web www.videosoftonline.com/store, F.G. COMPUTERS S.R.L. - Videosoft, oferta productos y servicios, ofreciendo a sus usuarios la posibilidad de compra de los mismos.

Al aceptar los presentes términos y condiciones les concedemos una licencia no transferible y revocable para utilizar nuestro sitio www.videosoftonline.com/store, en virtud de los términos y condiciones descritos y aceptados, con el propósito de la compra de artículos y servicios ofertados en nuestra página.

USO DE LA TIENDA ONLINE

Debido al contenido y la finalidad del sitio web, las empresas que quieran adquirir productos o servicios deben de iniciar sesión, lo cual se realiza a través del ingreso de su cuenta de correo electrónico empresarial luego de lo cual recibirá un correo electrónico con un enlace de inicio de sesión válido por un sólo ingreso. Para completar su registro deberá seguir unos sencillos pasos que con posterioridad se les comunicará por medio de correo electrónico para dichos efectos.

El titular de la cuenta es totalmente responsable de todas las actividades que ocurran mientras mantenga sesión iniciada. De ninguna manera, nosotros seremos responsables, directos o indirectos, por cualquier pérdida o daño de cualquier tipo incurridos como resultado de la falta de cumplimiento de esta condición.

RESPONSABILIDAD

Todos los productos ofertados en nuestro sitio www.videosoftonline.com/store, están sujetos a disponibilidad y se ofrecen a nuestros Clientes con usuarios registrados hasta agotar existencias, por lo que puede darse el caso que un mismo producto pueda ser adquirido por varios clientes a la vez y al final del proceso de venta resulte que el producto ya no se encuentre disponible por haberse agotado, aun y cuando aparezca en el sitio web www.videosoftonline.com/store, en cuyo caso se le informara al usuario de tal situación o bien se le notificará de la imposibilidad de procesar el pedido realizado.

En casos en los cuales un pedido realizado no pueda ser procesado por circunstancias ajenas a nosotros y las cuales no pueden ser previstas (motivos de fuerza mayor o casos fortuitos) Videosoft informará al cliente de inmediato el motivo por el cual no fue posible procesar un pedido determinado.

Algunos productos ofertados en nuestra tienda www.videosoftonline.com/store, pueden estar sujetos además de los presentes términos y condiciones, a condiciones particulares de venta, los cuales podrán ser consultados por el usuario junto con la descripción del producto, es necesario que todo usuario verifique las condiciones particulares de venta de estos productos, antes de realizar su compra, a fin de cerciorarse de los términos, condiciones y restricciones que en su caso pudieran aplicar de forma particular.

El usuario antes de la compra del producto, debe aceptar las condiciones particulares de venta, las cuales se entenderán aceptadas en el momento que el suscriptor proceda a la compra del producto.

POLITICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS.

Como política general Videosoft, por la compra productos y servicios que sean realizados por medio de su tienda www.videosoftonline.com/store no acepta cambio ni devoluciones.

FACTURACION

A todos los precios de los productos y servicios que están indicados en nuestra Tienda Online, una vez agregados al carrito de compras se les añade el impuesto general a las ventas (IGV) calculando ahí mismo el total final a facturar.

Videosoft emite comprobantes de pago electrónicos. Videosoft sólo vende productos y servicios a Empresas, no a personas naturales, por lo que sólo emite facturas electrónicas.

Para el envío de la factura electrónica se utiliza el email de su registro en nuestra página. Si desea que se envíe la documentación electrónica a alguna otra dirección o direcciones le agradecemos remitirnos a RecepcionComprobantes@videosoftonline.com la información correspondiente.

En el proceso de compra se le pedirá seleccionar un método de pago y según el seleccionado se le detalla los números de cuenta, horarios e instrucciones a seguir en su proceso de compra.

GARANTIA DE LOS PRODUCTOS

En general, la Garantía de fábrica de los productos comercializados en nuestra Tienda Online del sitio www.videosoftonline.com/store es brindada directamente por cada fabricante en sus centros de servicios autorizados de cada marca.

Videosoft no brinda directamente garantía a los productos, dado que estos cuentan con un canal de garantía establecido por cada uno de los fabricantes y es brindada independientemente del distribuidor.

El tipo y tiempo de garantía es estipulado por cada fabricante según cada producto o línea de productos que maneja. En caso no se especifique o cuente con alguna duda respecto de la garantía de algún producto en particular, se le informará puntualmente para que pueda realizar sus pedidos sin contratiempos.

Los centros de servicios de los principales fabricante de las marcas que comercializamos son:

HP

La Garantía Limitada de fábrica es brindada directamente por el fabricante a través de su Centro de Soluciones 0800-10-111.

HPE

La Garantía de fábrica de los productos HPE es brindada directamente por el fabricante a través de su Centro de Soluciones 0800-44-366

Los servicios HPE Carepack son brindados directamente por el fabricante a través de su Centro de Soluciones 0800-44-366

EPSON

La Garantía de fábrica de los productos Epson es brindada directamente por el fabricante a través de su Centro de Servicio4180210.

APC

La garantía de fábrica de los productos APC es brindada directamente por el fabricante a través de su Centro de Servicios - APC: Schneider Electric Perú 6184411 (opción 2)

http://www.apc.com/pe/es/support/contact-us/index....

DLINK

La garantía limitada de fábrica de productos Dlink, es brindada directamente por el fabricante: 615 6464 (anexo RMA 1800). http://la.dlink.com/soporte/servicio-tecnico/

LENOVO

La Garantía Limitada de fábrica de productos LENOVO es brindada directamente por el fabricante a través de su Centro de Servicio 0800-50-866.

CISCO

La Garantía de fábrica de los productos Cisco es brindada directamente por el fabricante a través de su Centro de Servicios 0800-53967

MICROSOFT

Luego de la compra de licencias, el cliente podrá acceder a la Web de VLSC (https://www.microsoft.com/licensing/servicecenter) de Microsoft, donde encontrará las claves del producto.

Para consultas sobre el VLSC llamar al Call Center de Microsoft al 0800-54238 (Opciones: 2 - 2 - 1).

Línea de soporte para Office 365 (Suscripciones anuales): 0800 77 464 (Opción 1 para completar activación u opción 4 para soporte técnico en general de los servicios de Microsoft Online)

El soporte a las suscripciones de Office 365 siempre es brindado por Microsoft directamente desde su centro especializado de soporte. Las solicitudes de soporte para suscripciones mensuales (CSP) se generan por intermedio del siguiente procedimiento:

El cliente envía a Videosoft (CSP@videosoftonline.com) la solicitud de soporte a ser atendida por Microsoft, indicando la consulta o problema presentado. Incluir los datos de la persona de contacto que atenderá la solicitud (Nombre, email, teléfono directo o anexo y número celular).

Videosoft canaliza la solicitud hacia el canal Mayorista CSP de Microsoft – Nexsys del Perú.

Nexsys del Perú genera el ticket de soporte con la información brindada por el cliente.

Se le envía al cliente el número de ticket generado para el caso de soporte solicitado.

Un especialista de soporte de Microsoft se pondrá en contacto directamente con la persona indicada por el cliente y según el tipo de solicitud el contacto inicial puede ser: vía email o vía llamada

Microsoft y el cliente harán el seguimiento al caso hasta su solución.

En el caso de compras de licencias bajo el licenciamiento ESD (Electronic Software Delivery), luego de la compra el cliente recibirá un email generado por el canal con los datos para la descarga y códigos de instalación.

Cada ESD incluye licencia para 1 sola PC. Tener en consideración que las Licencias ESD no incluyen derechos de uso de versión anterior (downgrade).

MCAFEE

Las licencias de suscripción McAfee son anules y no incluyen manuales ni CDs. Luego de adquiridas las licencias de suscripción el usuario podrá acceder a los instaladores desde la Web de McAfee. La Asistencia técnica es brindada directamente por el fabricante llamando al número 0800-53893.

KASPERSKY

Las Licencias de suscripción Kaspersky son anuales y no incluyen manuales ni CDs. Luego de adquiridas las licencias de suscripción el usuario podrá acceder a los instaladores desde la Web de Kaspersky. La asistencia técnica es brindada directamente por el fabricante llamando al número 0800-55135.

INTEL

La Garantía Limitada de fábrica de productos INTEL es brindada directamente por el fabricante: Call Center - Intel 0800-54-143.

OTROS

Algunas marcas comercializadas en nuestra tienda online tienen garantía brindada por el canal mayorista que importa una determinada marca. En estos casos se coordinará previamente el procedimiento particular para hacer llegar el producto al centro de servicio del canal mayorista correspondiente.

Consideraciones generales respecto de la garantía de productos:

En general la garantía de los diferentes fabricantes no ampara daños que sean el resultado del manejo indebido del producto, mal uso, negligencia, accidente, pérdida o daño en tránsito. Operación fuera de las especificaciones ambientales anunciadas para el producto. Reparaciones, mantenimientos, calibraciones o intervenciones efectuadas por técnicos no autorizados de cada marca. Las garantías tampoco cubren defectos que sean el resultado de una mala instalación, uso de consumibles no originales o por conexiones indebidas.

DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

Las compras realizadas en nuestra tienda por encima del monto mínimo de US$ 1000 + IGV incluyen transporte a la oficina del cliente en la ciudad de Lima sin costo adicional.

Los costos de entrega de equipos fuera de Lima son por cuenta del cliente. El cliente también asume el riesgo del transporte hasta su localidad.